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“后疫情”保險業新常態 中宏保險加速構建數字化服務生態
來源:     2020-06-15 09:58:17

2020年至今,一場新冠肺炎疫情給各行各業都帶來了嚴峻的考驗。于保險行業而言,在發揮社會“穩定器”作用的同時,也面臨著新的發展機遇與挑戰。疫情的突襲不僅激發了大眾的風險保障意識,也帶來了消費行為習慣的線上化大遷移,未來保險企業需要繼續加快數字化轉型的步伐。

在“后疫情時代”,全面發展以數字化、遠程化為基礎的“零接觸”服務或將成為保險業的新常態,而科技賦能也將成為保險企業新的致勝關鍵。

疫情防控 加速線上服務新模式

近年來,隨著保險科技的飛速發展,保險公司在優化和豐富在線服務渠道方面已有了長足進展,而此次疫情則進一步加快了線上服務落地的速度。在疫情蔓延初期,各保險企業就積極行動,大力推行在線理賠服務,通過啟動服務熱線、微信等平臺24小時受理報案信息,開通線上免接觸方式提交理賠申請與材料等舉措,極大地簡化了理賠流程,讓客戶足不出戶即可享受快捷高效的理賠服務。

不僅如此,保險公司還充分利用自身資源網絡,依托線上服務渠道為用戶提供優質的健康醫療資源。例如疫情期間,多家保險企業都開通了線上義診服務,為用戶提供遠程在線問診、心理咨詢、常備藥購買等健康管理服務,在科技助力下帶給用戶更溫暖的服務體驗,共同支持疫情防控。

全面升級 構建數字化運營生態

隨著國內疫情逐漸平息,在“后疫情時代”,公眾對于線上購買保險的認可度和需求持續凸顯。根據瑞士再保險發布的“新冠肺炎疫情消費者調研結果”顯示,77%的中國受訪者認為,全程以在線方式處理其保單的能力將是選擇保險公司時的首要考慮因素,這也促使保險業持續加大線上的投入布局,為客戶帶來更多的需求滿足。

作為國內首家中外合資壽險公司,中宏保險敏銳地把握住了這一機遇,連續推出和升級多項在線客戶服務,持續構建更加高效、便捷的一體化數字化運營生態。例如,中宏保險自四月推出了“新單投保飛簽”服務,客戶可以通過遠程電子簽名(飛簽)的方式完成個險投保單的線上簽署,疫情之下最大程度保護了客戶和營銷員的安全與健康。此外,新單微信回訪功能的上線和智能客服“宏寶”的再次升級,則進一步完善了智能咨詢、在線投保、理賠服務等一系列服務的數字化體驗。

在服務升級和數字化營銷助力之下,今年一至四月中宏保險微信“網宏店”和MOVE平臺健康管理服務訪問量均大幅上漲,同時,其網銷保單件數與保費收入也同比實現了三位數增長。

如今,保險科技的崛起在全球已是大勢所趨。在以科技引領行業轉型發展、擁抱數字化服務的“新常態”下,保險公司通過移動平臺與客戶即時連接,正不斷拓寬保險的服務邊界和價值邊界,創新的運營模式和產品設計將為客戶帶來更全面的保障、更貼心和有價值的金融保險服務。


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