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蘇寧 618 “服務戰”升級? 999 元以下小家電支持免鑒定退換貨
來源: IT之家    2020-06-02 13:53:43

    每逢大促,電商巨頭之間的battle永遠是道硬菜,消費者們則是看的津津樂道。今年蘇寧618公布了“J-10%”省錢計劃,承諾蘇寧要比京東百億補貼商品到手價至少便宜10%?!皟r格戰”開打,蘇寧已率先搶占C位。

  同時,蘇寧易購聯合建行、光大、農行、招行、中行、郵儲、廣發、民生等16家銀行推出24期免息服務。在蘇寧易購APP上購買部分商品,并使用蘇寧支付即可享受這項服務。當“J-10%”遇上“24期免息”,價格可期。

  ??在不久前的發布會,蘇寧易購集團副總裁顧偉還表示,“這個618,是價格戰,更是服務戰?!?/p>

  所以這次除了24期免息之外,蘇寧還更新了他們的服務承諾,30天價保、延時賠等服務也在618期間為消費者保價護航。

  30天價保

  自5月30日的“搶跑618”會場上線后,大家購買家電、電腦、數碼等品類即可享受30天價保服務。也就是說,大可不必再等18日0點熬夜下單,現在買,不用等,貴就賠!

  延時賠“全覆蓋”

  為了能緩解消費者在等快遞時候的焦躁心情,蘇寧出了一項覆蓋全品類的“延時賠”服務,沒有如期送達的訂單,系統將自動派送一張5元運費券作為補償。而且是自動派送,無需找客服申請。

  全程透明化的蘇寧安裝

  明碼標價,這是基礎。為了能打消費者顧慮,蘇寧在app及工程師上門都進行了收費明細公示,同時現場進行手持PDA預算,消費者掃碼款后,可以收到短信告知系統收費金額,由用戶監管收費是否有差異,后臺監管收費合理性。甚至還有工程師在身上佩戴視頻記錄設備,對服務進行全程的拍攝。如果再有“漏網之魚”,“多收倍賠”將貫徹到底!

  代客修升級“一鍵維修”

  “維修路漫漫”的日子已經走遠啦,“一鍵維修”可以說是最強福音?!斑h程檢測,排除假性故障;根據故障類型,預估價格和維修時長”同時,在寄修前準備工作以視頻形式展示給用戶,自助化的同時保證操作便捷。

  高效退換貨,省力更省心

  退換貨,想必是大家伙在網購中遇到最煩心的事兒了。蘇寧優于三包標準的30天手機換新,避免了第16天手機故障時的尷尬;免舉證讓海外商品退貨與普通商品一樣簡單;999元以下小家電更是無需舉證,直接退換。

  蘇寧客服,平臺擔當

  除了7×24小時全天在線以及30s快速響應外,蘇寧客服還承擔平臺直接仲裁角色,消費者購買自營或者第三方商家的商品,出現差價、退貨糾紛、送貨時間等問題,客服將直接判斷并執行。確保用戶權益得到維護。


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