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加強汽車銷售市場監管保障消費者合法權益
來源: 大眾日報    2019-12-20 10:53:13

  □記者馮硯農

  通訊員楊濤報道

  本報濰坊訊近日,奎文區市場監管部門組織轄區40家規模和影響較大的汽車經銷商進行了集中行政約談,進一步加強汽車銷售市場監管,維護汽車銷售市場經營秩序,打擊違法違規銷售行為,保障消費者合法權益。

  針對日常監管和受理投訴中遇到的汽車銷售領域出現的問題,奎文區市場監管部門進行專題研究。約談中,他們還邀請了專業人士結合《價格法》《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《合同法》等法律法規對經銷商進行普法教育;相關執法人員結合汽車銷售過程中易發生的強制消費、虛假讓利、合同不清、服務缺失等問題進行分析研判和督導提醒。同時發放《關于規范汽車經銷商市場行為提醒告誡函》,從法律法規層面詳細列明汽車經銷商經營過程中的易發和多發問題,對經銷商的銷售行為進行提醒警示和規范引導。針對行政約談和告誡提醒中涉及事項,要求各汽車銷售商認真對照立即開展自查工作,對自查發現的問題及時糾正整改,確保損害消費者合法權益的行為得到糾正,進一步加強行業管理,增進行業自律,提升行業形象,營造安全放心的汽車消費環境。

  根據轄區汽車銷售經營企業在地域上相對集中的實際情況,奎文區市場監管部門在規模較大的汽車4S店和集團企業指導建立企業內部消費糾紛快速處置機制。針對消費者訴求及時開展消費維權服務,小訴快速處結,將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態,提高處結效率,讓消費者滿意。綜合利用非公黨建、消費者滿意示范店創建等工作,強化轄區企業的自律和誠信意識。同時,加強消費輿情關注,暢通投訴舉報渠道,強化輿情處置,通過多媒體宣傳的方式提醒消費者發現不合法汽車銷售行為時,積極投訴舉報,通過法律武器維護自身合法權益。

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